Гроші за кредитом не надійшли на картку: що робити

Заявку схвалено, договір підписано, а грошей на картці немає. У переважній більшості випадків це не шахрайство й не помилка — а звичайна затримка міжбанківського переказу. Ось як діяти.

Спочатку — почекайте правильну кількість часу

Нормальні строки зарахування:

• до 15 хвилин — типовий випадок для карток великих українських банків;
• до 2 годин — якщо переказ пішов через міжбанк;
• до 1 робочого дня — вихідні, свята, нічний час або технічні роботи в банку.

Компанії, які працюють цілодобово, обробляють заявки й уночі, але фактичне зарахування все одно залежить від банку-отримувача.

Перевірте на своєму боці

1. Виписку, а не баланс. Іноді сума вже зарахована, але доступний залишок оновлюється із затримкою.
2. Ту саму картку. Переказ пішов на реквізити з анкети — переконайтеся, що дивитесь потрібний рахунок.
3. Строк дії картки. Прострочена картка — найчастіша причина повернення платежу.
4. Статус у кабінеті МФО. «Схвалено» і «Виплачено» — різні статуси. Якщо стоїть «схвалено», гроші ще не відправляли.

Якщо минув робочий день

Зверніться до кредитора й попросіть підтвердження відправлення переказу: дату, час, суму та номер транзакції. З цим номером ідіть у свій банк — далі шукати вже його завдання. Спілкування ведіть у чаті кабінету або на офіційній пошті, щоб лишався письмовий слід.

Якщо переказ повернувся кредитору

Таке буває через невідповідність даних або обмеження по картці. Тоді:

• кредитор має або повторити виплату на інші реквізити, або анулювати договір;
• відсотки за дні, коли ви не користувалися грошима, нараховуватись не повинні — вимагайте перерахунку письмово;
• якщо гроші так і не потрібні — скористайтеся правом на відмову від договору протягом 14 днів.

Коли скаржитися

Гроші не надійшли, кредитор мовчить понад кілька робочих днів, а договір при цьому діє і відсотки нараховуються — це підстава для звернення до НБУ. Прикладіть переписку, скриншоти статусів і виписку з банку.