Скарга на МФО: куди звертатися і як її скласти

Небанківські фінансові компанії, зокрема МФО, підпорядковані Національному банку України. Скарга до регулятора — безкоштовна, подається онлайн і на практиці працює: компанії реагують на звернення з НБУ значно швидше, ніж на листи клієнта.

З чим варто звертатися

• нарахування, яких немає в договорі, або сума до повернення більша за узгоджену;
• відмова прийняти дострокове погашення чи вимога комісії за нього;
• нав'язані платні послуги (страхування, «пакети»);
• кредит, оформлений на вас шахраями (окремий план дій);
• тиск, дзвінки вночі, погрози, спілкування з рідними та колегами — що заборонено стягувачам;
• відмова закрити договір і видати довідку;
• підвищення ставки заднім числом (це прямо заборонено).

Крок 1. Спершу — письмова претензія кредитору

Це не формальність: НБУ насамперед цікавить, чи зверталися ви до компанії. Надішліть претензію на офіційну електронну пошту, вказану на сайті кредитора та в договорі. Опишіть суть, свою вимогу і строк для відповіді. Збережіть підтвердження надсилання.

Крок 2. Звернення до НБУ

Подається через розділ звернень громадян на сайті bank.gov.ua — онлайн-форма, електронною або паперовою поштою. Що вказати:

1. ПІБ, контакти для відповіді;
2. повну назву компанії та код ЄДРПОУ — не бренд із реклами, а сторону договору;
3. номер і дату договору;
4. стислий хронологічний опис: що сталося, коли, що ви вже зробили;
5. чітко сформульовану вимогу;
6. додатки: договір, квитанції, скриншоти, переписку, роздруківку дзвінків.

Анонімні звернення не розглядають. Строк розгляду — до 30 днів, зі складними випадками довше.

Куди ще можна звернутися

• Кіберполіція — якщо це шахрайство або кредит оформлений без вашої участі;
• Бюро кредитних історій — щоб оскаржити недостовірний запис (як це працює);
• Суд — коли йдеться про стягнення, визнання договору недійсним або відшкодування. Спори про захист прав споживачів звільнені від судового збору;
• Уповноважений з захисту прав споживачів фінансових послуг — у складі НБУ, окремий напрям для фінансових спорів.

Що підвищує шанс на результат

Перед наступним кредитом варто витратити хвилину на перевірку легальності компанії — як переглянути реєстр НБУ. З компанією поза реєстром спір вестиме вже не регулятор, а поліція.

Регулятор ринку небанківських фінансових послуг — Національний банк України. Матеріал має інформаційний характер і не є юридичною консультацією.